Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y productos.
Pedidos y pagos
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por nuestras categorías (Pigmentos, Polygel, Herramientas, etc.), agrega los productos al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo. Escríbenos a contacto@lusanails.com con tu número de pedido.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Actualmente es necesario crear una cuenta para completar tu compra. El registro es rápido y gratuito.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. La entrega toma entre 3–7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de México.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo de envío es calculado al momento del checkout según tu código postal.
¿Cuándo obtengo envío gratis?
El envío es GRATIS en compras de $1,499 o más. Este beneficio se aplica automáticamente en tu carrito.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
Productos
¿En qué se diferencia el Polygel de otros productos?
El Polygel de LUSA NAILS combina lo mejor del acrílico y el gel: es ligero, resistente, fácil de moldear y de larga duración. Ideal tanto para principiantes como profesionales.
¿Los pigmentos son compatibles con cualquier base?
Nuestros pigmentos están formulados para usarse sobre bases de gel. Te recomendamos consultar la ficha de cada producto para su modo de uso específico.
¿Qué tipo de pinceles necesito para empezar?
Para nail art básico recomendamos el kit de pinceles esenciales que incluye un pincel plano, uno liner y uno para detalles. Encuéntralos en nuestra sección de Pinceles.
¿Las limas son reutilizables?
Nuestras limas metálicas y de cristal son reutilizables y lavables. Las limas de cartón son desechables y de un solo uso.
Mayoreo
¿Cómo funciona el programa de mayoreo?
El programa de mayoreo está diseñado para salones y revendedoras. Ofrece precios especiales a partir de ciertos volúmenes de compra. Regístrate o solicita información en la sección de Mayoreo.
¿Hay un mínimo de compra para mayoreo?
Sí, los pedidos mayoreo tienen un monto mínimo. Consulta los detalles y condiciones actualizadas en nuestra página de Mayoreo.